A Pehoe mantém um compromisso constante com a excelência no atendimento aos nossos clientes. Como uma marca nova, sabemos que cada compra é também um voto de confiança — e nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e segura em cada etapa da sua jornada com a gente.
Desenvolvemos produtos funcionais pensados para o dia a dia real, com ativos e formulações que unem eficácia e bem-estar, sem abrir mão da transparência sobre o que colocamos neles.
Nota Fiscal: guarde sua nota fiscal — nela constam informações importantes, como seus dados, detalhes do pedido e do envio, que podem ser necessárias para resolver qualquer eventual problema.
1.1. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para assegurar uma experiência de compra fluida e justa para você.
1.2. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. As solicitações recebidas após os prazos, não serão aceitas.
1.3. Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e, se aplicável, com a caixa também em perfeito estado.
2.1. Antes de proceder com a devolução ou troca, entre em contato conosco para relatar o motivo pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido e descrevendo o problema e, se necessário, enviando fotos.
2.2. Assim que estabelecermos contato, geraremos um código de postagem para logística reversa e o enviaremos por e-mail (e/ou WhatsApp). Você não precisa imprimir nenhuma etiqueta — basta levar o produto embalado, de preferência na caixa original, ao ponto de coleta indicado e informar o código ao atendente.
3.1. Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (o que pode levar até 7 dias úteis), iniciamos o processo de reembolso.
3.2. Para pagamentos via Pix, o valor é devolvido diretamente na conta que originou o pagamento.
3.3. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na sua fatura depende do fechamento dela — podendo levar até 2 faturas. Esse prazo é definido pela operadora do seu cartão, não pela Pehoe.
4.1. Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (o que pode levar até 7 dias úteis), providenciamos o envio do novo item.
4.2. Se o produto desejado não estiver disponível para troca, você poderá escolher outro item, optar por um voucher de compra, ou cancelar a compra.
4.3. Caso o novo produto tenha valor superior ao original, a diferença poderá ser paga via Pix ou link de pagamento por cartão de crédito, conforme instruções da nossa equipe. Caso tenha valor inferior ao original, a diferença será convertida em voucher de compra, com validade de 12 meses a partir da data em que o voucher foi gerado, para uso em pedidos futuros.
5.1. Você recebeu seu produto, abriu a embalagem e notou que alguma coisa está errada. Nesse caso, você tem 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto para reclamar sobre os vícios identificados.
5.2. Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós queremos saber. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] para nos contar o que aconteceu, informando o número e a data do seu pedido, além de fotos do problema.
5.3. Nos termos do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, se você seguir o procedimento acima, e o vício não for sanado no prazo de 30 dias, você terá o direito de receber um produto novo, cancelar a sua compra ou pedir o abatimento proporcional do preço.
5.4. Precisaremos analisar o produto para confirmar o defeito apontado por você antes de liberar a devolução de valores ou a troca do produto.
5.5. Aromas, tonalidades, cores e texturas característicos do produto — próprios da sua formulação natural e biotecnológica — não são considerados defeitos.
4.1. Embora nossa equipe trabalhe com rigor para garantir a precisão dos pedidos, pode ocorrer alguma falha no processo.
4.2. Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente as condições da embalagem. Se perceber dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o ocorrido no comprovante de entrega. Após a recusa, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número e data do seu pedido, para podermos ajudar você.
4.3. Caso você receba um produto diferente do solicitado, ou note um problema após o recebimento, tire fotos e entre em contato conosco pelo e-mail acima. Garantimos a troca pelo produto correto, conforme consta na sua nota fiscal.
Nossa equipe de atendimento está sempre disponível para dúvidas ou questões relacionadas ao seu pedido: [email protected].
